آموزش بازاریابی تلفنی - 13 نکته طلایی اصول بازاریابی تلفنی

آموزش بازاریابی تلفنی

آموزش فروش و بازاریابی تلفنی مانند نگهداری از باغ است. تلفن وسیله ای  است مهم که اگر به طور درست و مداوم از آن استفاده کنید، میتواند درآمدی خوب و رو به افزایش داشته باشد.

یک باغ گل را در نظر بگیرید. این باغ به شخم زدن آبیاری، بذر پاشی و مراقبت نیاز دارد تا علف های هرز در آن رشد نکنند. اگر باغ گلی زیبا می خواهید باید به طور دائم و هر روز روی آن کار کرده و از آن مراقبت کنید. 

در بازاریابی تلفنی 3 چیز بسیار مهم است:

1. مهارت فروش
2. استفاده صحیح از تک تک دقیقه ها
3. بی تفاوت بودن نسبت به شنیدن جواب "نه"
   چرا که در بازاریابی تلفنی میزان موفقیت شما در قرار ملاقات گذاشتن 25% و در فروش نهایی حدود 5% است. (یعنی  برای انجام 5 عدد فروش، باید 95 جواب "نـه" بشنوید).

مزیت های بازاریابی تلفنی را می توان این گونه برشمرد:

1. قابلیت ایجاد فروش جدید
2. پایین آوردن هزینه بازاریابی و فروش 
3. قابلیت ایجاد یک شبکه کاری مرتبط

در بازاریابی تلفنی باید مراحل زیر انجام شود:

1. جلب توجه طرف مقابل
2. معرفی خودمان
3. معرفی شرکت
4. استفاده از یک عبارت کلیدی برای دریافت پاسخ مثبت از مشتری
5. گذاشتن قرار ملاقات و یا معرفی محصول و خدمات

مراحل فروش و بازاریابی تلفنی نیاز به شناخت بهتر خودتان (خودشناسی) در ابتدای کار دارد. اصول ثابتی برای بازاریابی تلفنی وجود دارد که  آموزش آن می تواند به شما برای افزایش فروشتان کمک مستقیم کند.

پیشنهاد ما مطالعه مقالات خودشناسی

 

آموزش اصول بازاریابی تلفنی​

1. خودتان را گرم کنید.
   حتی در فیلم ها هم دیده می شود که بسیاری از بازاریاب های حرفه ای پشت میز می نشینند، کمی روزنامه را ورق میزنند، چای یا قهوه می نوشند و بعد به سراغ تلفن و بازاریابی می روند.
   در کار بازاریابی تلفنی، آمادگی اولیه بسیار مهم است. روزتان را پر انرزی شروع کنید. برای بخش فروش خود یک دعا یا یک آرزو بسازید و اول هر صبح در حین خواندن روزنامه و نوشیدن چای آن را بیاد بیاورید.
   دقت کنید چند تماس ابتدایی حکم گرم کردن شما را دارد پس ابتدا با مشتریان مهم خود تماس نگیرید.
2. سر حال و با اعتماد به نفس صحبت کنید.
3. تبسم را فراموش نکنید حتی در مکالمات تلفنی.
4. برای برانگیختن تعجب و انگیزه پاسخگویی سؤالات صحیح بپرسید.
   یکی از دلایل ناکامی فروشندگان، عدم مهارت لازم در همین آیتم است. با هر فردی که تماس میگیرید ممکن است با مسائل فردی مختلفی درگیر و مشغول باشد از مسائل خانوادگی و جسمی گرفته تا مسائل مالی ، شغلی و غیره. پس دقت کنید که:
   الف: مسئول خرید یا سفارش کیست؟
   ب: نیاز اولیه و نکته مهم برای او چیست؟
   همچین گرفتن پاسخ "بلــه" از مشتری می تواند برای جلب توجه و همراستا کردنش با شما کمک خوبی باشد.

مثال: 

سؤالات شما ممکن است این گونه باشد:

آیا دوست دارید میزان مصرف انرژی کارخانه شما 20% کاهش یابد؟

آیا دوست دارید بدانید چگونه فروش خود را بالا ببرید؟

اما اگر بپرسید:

آیا می خواهید به شما در زمینه کاهش میزان مصرف انرژی کارخانه شما کمک کنیم؟

آیا مایلید آگهی خود را در روزنامه ما نیز چاپ کنید؟

به احتمال قوی در سؤالات گروه دوم، جواب "نه متشکرم" را خواهید شنید.

در زمینه محصول خود سوالاتی بپرسید که بدانید قطعا پاسخ آن ها "بله" است. 

5. 90 % موفقیت شما به نحوه شروعتان بستگی دارد.
   اگر در بازاریابی تلفنی طی 30 ثانیه اول توجه مشتری را جلب نکنید، فروش سخت می شود. 20 کلمه اول نقش کلیدی دارد، پس باید از پیش تعیین شده و آزموده شده باشد.
   کلمات خود را با دقت انتخاب کنید شما زمان کوتاهی دارید و نوع کلمات می تواند  قرار ملاقات برای فروش محصول را ادامه دار کند یا مکالمه بدون نتیجه به اتمام برسد.
   سناریوهای انواع پاسخ های مشتری را بررسی کنید تا در هر سناریویی قرار گرفتید بتوانید پاسخگو باشید حتی در زمان شنیدن جواب "نه"
6. سوالات شما باید هدف روشن شدن مطلب را دنبال کند نه فروش
7. حرف زدن خود را کوتاه کنید.
8. با کمک یاداشت، صحبتها را برنامه ریزی کنید.
9. روی سخنان و درخواست های مشتری دفت و تمرکز کنید.
10. زود قضاوت و نتیجه گیری نکنید و صحبتهای مشتری را قطع نکنید.
11. ایرادات معمول را شناسایی کرده و بهترین پاسخ را برای آن آماده کنید.
12. مشتریان راضی خود را به دیگران معرفی نمایید.
13. محصول را معتبر نشان دهید.